Hiver

Caixas de entrada compartilhadas colaborativas com emissão de tickets integrada.

Ofereça suporte omnichannel a partir de uma única fila.

Reúna e-mail, chat, Slack, voz, redes sociais e WhatsApp em um único espaço de trabalho com histórico unificado. Sua equipe trabalha em uma fila única, enquanto a IA resolve conversas em todos os canais.

Colabore, escale e realize a transferência com contexto completo.

Envolva seus colegas de equipe usando notas internas, threads do Slack dentro do Hiver e tickets vinculados do Jira ou Linear. Atribua tarefas a agentes de IA e eles trabalharão lado a lado com sua equipe, desde a atualização de ferramentas até o encaminhamento de aprovações financeiras.

Integre com seus sistemas de CRM, ERP e de pedidos.

Conecte Salesforce, Shopify, NetSuite e mais de 1.000 ferramentas por meio de conectores nativos, MCP e API. O contexto do seu ecossistema de ferramentas é exibido diretamente no ticket para sua equipe, e a IA o utiliza para responder às solicitações de suporte.

Automatize respostas, roteamento, triagem e atualizações de ferramentas.

Defina regras para roteamento, triagem, alertas de SLA e atualizações entre ferramentas. Agentes de IA assumem tarefas manuais, como buscar dados no CRM e enviar respostas.

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Solicitações de várias etapas. Atualizações entre ferramentas. Chamadas de API. A IA gerencia tudo isso.

Executa os procedimentos que você define

Descreva, em linguagem simples, o que deve acontecer quando uma solicitação chega. Erro de login? O sistema lê o código, chama a API para renovar o token, cria um chamado no Jira e confirma a correção.

Integra-se a todo o seu ecossistema tecnológico

Agentes de IA realizam ações em todos os sistemas dos quais sua equipe depende. Eles se integram aos seus data warehouses, CRMs, Shopify, Jira, Google Sheets e até mesmo às ferramentas administrativas legadas que não possuem APIs. Se a sua equipe consegue visualizar algo no navegador, nosso agente também consegue.

Funciona com base no seu conhecimento

Agentes de IA aprendem com o seu conhecimento institucional, onde quer que ele esteja: chamados anteriores, Slack, Confluence, Notion, planilhas, PDFs e URLs. Os agentes também identificam documentos que se distanciaram da realidade e os mantêm atualizados automaticamente.

Resolve questões em diversos canais

Crie seu agente de IA uma única vez. Ele funciona em todos os canais: e-mail, chat, Slack, WhatsApp e muito mais. Os mesmos procedimentos e a mesma qualidade, independentemente de onde a solicitação chegue.

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Um colega de trabalho digital que faz a triagem de tickets, elabora respostas, executa tarefas e sugere os próximos passos.

O Copilot de IA encaminha e classifica todas as solicitações. Além disso, ele aprende com seus documentos e conversas anteriores para elaborar respostas precisas e sugerir os próximos passos para resolver o chamado. Sua equipe apenas revisa, ajusta e envia.

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Uma central de ajuda que se escreve sozinha, aprendendo com os tickets para preencher lacunas e manter as respostas precisas.

O Hiver AI cria sua central de ajuda do zero, utilizando sua documentação e conversas anteriores. Depois, ele a mantém atualizada, transformando em novos artigos de ajuda qualquer lacuna identificada em novas conversas de suporte.

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Obtenha insights, garanta a qualidade e monitore a saúde do cliente

Insights de IA

A IA categoriza cada conversa — independentemente da sua taxonomia de tags — em tópicos e subtópicos que revelam o que está impulsionando o volume de solicitações de suporte.

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Inteligência do Cliente

Visualize a saúde e o sentimento do cliente em uma única tela, com dados provenientes de tickets, CRM, chamadas de clientes e uso do produto. Receba alertas assim que a saúde do cliente piorar ou o sentimento mudar.

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Perguntas & Respostas (P&R) em IA

A IA de P&R avalia cada resposta com base nos padrões de qualidade que você definiu, orientando os agentes em tempo real e apontando onde a equipe precisa melhorar.

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Fortaleça seu dia de trabalho em equipe

Transforme o Gmail em uma ferramenta de colaboração poderosa com o Hiver. Compartilhe caixas de entrada, marcadores e rascunhos para transparência e trabalho em equipe inigualáveis.

• Promova a responsabilização e a visibilidade na sua organização  
  • Torne possível um ótimo trabalho em equipe no Gmail reinventando a forma como sua equipe gerencia caixas de entrada, como support@ ou invoices@. Substitua os desorganizados Grupos do Google e help desks por uma caixa de entrada compartilhada criada para o Gmail. Atribua conversas a um membro da equipe, acompanhe os status das consultas e use tags para contexto.
• Encaminhe conversas automaticamente e otimize a distribuição da carga de trabalho em sua equipe
  • Direcione conversas para o colega de equipe certo definindo regras com base no conteúdo da mensagem ou dados de outros sistemas, como informações de conta do HubSpot. Distribua conversas uniformemente com atribuições round-robin e load-balancer.
• Colabore perfeitamente com conversas por e-mail com notas, comentários e @menções
  • Trabalhe com sua equipe nos bastidores para encantar clientes, funcionários e fornecedores. Mantenha discussões internas sobre consultas sem e-mails extras ou desordem na caixa de entrada. Simplifique a equipe
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Seu dia de trabalho, seus hábitos

Trabalhe confortavelmente com o Hiver na sua caixa de entrada do Gmail ou liberte-se com nosso aplicativo independente. Basta escolher a plataforma que melhor se adapta a você.

Contacte nossa equipe e agende uma demonstraão!